Termes et Conditions

Afin de garantir une réservation auprès de CreteVillas4U, un acompte sur le prix total de la location est requis, conformément aux conditions de paiement applicables à l’hébergement choisi. En procédant à la réservation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter. Votre réservation sera confirmée dès réception de l’acompte requis et après acceptation de la réservation par CreteVillas4U. Une fois la réservation confirmée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, comprenant les détails de votre réservation ainsi que les conditions de paiement applicables.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone dès que possible. Toute annulation doit être confirmée par écrit par e-mail et ne prendra effet qu’après réception de votre confirmation écrite. La politique d’annulation applicable à votre réservation est indiquée sur la page de l’hébergement avant la finalisation de la réservation et figure également dans votre e-mail de confirmation. Pour les paiements effectués par carte de crédit, les remboursements seront traités sans frais de transaction et le montant intégral remboursable sera crédité sur la carte de crédit initialement utilisée pour le paiement. Pour les paiements effectués par virement bancaire, des frais de transaction de 15 € seront appliqués à tout remboursement.

Seuls les voyageurs mentionnés dans la confirmation de réservation sont autorisés à séjourner dans l’hébergement. Les visiteurs ou les voyageurs supplémentaires ne sont pas autorisés à accéder à l’hébergement ni à y passer la nuit sans l’accord préalable de CreteVillas4U ou du propriétaire de l’hébergement. Toute fête, manifestation ou réunion impliquant un nombre de personnes supérieur à celui des voyageurs indiqués dans la réservation doit être déclarée et approuvée à l’avance. De tels événements peuvent être interdits dans certains hébergements et, lorsqu’ils sont autorisés, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Le non-respect de ces conditions peut entraîner un refus d’accès à l’hébergement ou la fin du séjour sans remboursement, à la discrétion de CreteVillas4U et/ou du propriétaire de l’hébergement, sous réserve de la législation applicable.

Les horaires d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) varient selon l’hébergement et sont précisés dans l’annonce correspondante. Si vous souhaitez arriver plus tôt ou partir plus tard que les horaires indiqués, veuillez nous contacter à l’avance. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité et, dans la mesure du possible, sans frais supplémentaires. Si votre arrivée est retardée, veuillez nous en informer dès que possible afin que les dispositions nécessaires puissent être prises pour vous permettre d’accéder à l’hébergement. Si vous n’êtes pas arrivé avant midi (12 h 00) le lendemain de la date d’arrivée prévue et que vous ne nous avez pas contactés, votre réservation pourra être considérée comme annulée.

À leur arrivée, les voyageurs peuvent être tenus de présenter la confirmation de réservation fournie par CreteVillas4U. Le voyageur principal désigné dans la confirmation de réservation doit présenter une carte d’identité ou un passeport en cours de validité. Le propriétaire ou le gestionnaire de l’hébergement peut également demander des pièces d’identité aux autres voyageurs, si nécessaire. Lorsque la réservation a été payée par carte de crédit, le voyageur principal peut être tenu de présenter la même carte utilisée pour le paiement afin que les quatre derniers chiffres puissent être vérifiés et comparés aux informations de paiement communiquées au propriétaire ou au gestionnaire de l’hébergement. Les voyageurs sont tenus de coopérer aux procédures raisonnables d’identification et de vérification applicables à leur réservation et à leur séjour. Le défaut de présentation des documents requis ou le non-respect de ces procédures peut entraîner un refus d’accès à l’hébergement, sous réserve de la législation applicable.

Tous les efforts ont été déployés afin que vous puissiez profiter de vacances agréables et inoubliables. Toutefois, si vous avez des réclamations ou rencontrez des problèmes pendant votre séjour, il est important de nous contacter dès que possible afin que des mesures appropriées puissent être prises. Il est essentiel de nous informer rapidement, car il peut être difficile, voire impossible, d’examiner et de résoudre certains problèmes si nous n’en sommes informés qu’après votre départ de l’hébergement. En particulier, les problèmes temporaires tels que les coupures de courant, l’absence d’eau chaude ou d’autres problèmes techniques doivent nous être signalés dès que possible. Si, au terme des 48 premières heures de votre séjour, nous n’avons reçu aucun message ni e-mail de votre part concernant des équipements défectueux, des objets endommagés ou des problèmes liés aux équipements et installations de l’hébergement, vous serez tenu responsable de tout dommage survenu pendant votre séjour. Tout dommage de ce type devra être indemnisé ou réparé par le voyageur avant son départ.

L’hébergement sera nettoyé avant votre arrivée. Pendant votre séjour, les services de nettoyage seront assurés conformément au programme applicable à l’hébergement concerné. Le linge de lit et les serviettes de bain sont fournis dans le cadre de la location. Le ménage quotidien n’est pas inclus dans le prix de la location. Les serviettes et le linge de lit ne doivent pas être emportés hors de l’hébergement. Des services de nettoyage supplémentaires peuvent être organisés sur demande et peuvent entraîner des frais additionnels. Les modalités du nettoyage final ainsi que les éventuels frais associés dépendent de l’hébergement concerné et sont détaillés dans l’annonce correspondante.

Les enfants de moins de 5 ans ne doivent pas utiliser le jacuzzi sans la surveillance d’un adulte. Veuillez noter que l’utilisation d’un jacuzzi comporte certains risques pour la santé et la sécurité. Les voyageurs utilisent le jacuzzi à leurs propres risques et sont responsables de la surveillance des enfants à tout moment. Notre équipe d’entretien veille à ce que le jacuzzi soit vidé, nettoyé, désinfecté, rempli à nouveau et traité avec les produits chimiques appropriés avant votre arrivée. Par conséquent, l’eau peut ne pas atteindre la température souhaitée avant plus tard dans la soirée du jour de votre arrivée.

Toutes les piscines sont conformes aux normes applicables de l’Organisation nationale grecque du tourisme (GNTO). Les parents et les tuteurs légaux sont entièrement responsables de la surveillance de leurs enfants à tout moment lorsqu’ils utilisent la piscine. Les enfants de moins de 12 ans ne doivent pas utiliser la piscine sans la surveillance d’un adulte. Les voyageurs doivent être conscients que l’utilisation d’une piscine comporte certains risques pour la santé et la sécurité. Ils utilisent la piscine à leurs propres risques et doivent faire preuve d’une prudence appropriée à tout moment. Le chauffage de la piscine est disponible dans certains hébergements et peut entraîner des frais supplémentaires, comme indiqué dans l’annonce correspondante.

Un professionnel qualifié de l’entretien des piscines se rendra régulièrement dans l’hébergement afin de contrôler et de maintenir la qualité de l’eau de la piscine, notamment le taux de chlore et les autres paramètres chimiques pertinents, pour contribuer à garantir que la piscine est correctement entretenue tout au long de votre séjour.

Certaines de nos villas sont équipées de cheminées à bois, et du bois de chauffage est fourni. Veuillez ne pas brûler de papier ni aucun autre matériau combustible dans la cheminée. Les cheminées peuvent être utilisées toute l’année, à condition que toutes les consignes de sécurité applicables soient respectées.

Il est interdit de fumer à l’intérieur des hébergements. Les voyageurs sont priés de fumer uniquement dans les espaces extérieurs et de jeter les mégots de cigarette de manière responsable.

Les animaux domestiques sont autorisés uniquement dans certaines villas et sous réserve d’une autorisation préalable. Veuillez nous informer à l’avance si vous souhaitez venir avec un animal domestique, car les règles varient selon l’hébergement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, le cas échéant.

Les voyageurs sont priés de respecter le calme du voisinage et d’éviter tout bruit excessif, en particulier pendant les heures de tranquillité locales. Ils doivent respecter les réglementations locales applicables en matière de bruit et d’horaires de tranquillité pendant toute la durée de leur séjour.

Un numéro de contact d’urgence fiable, accessible 24 heures sur 24, sera communiqué aux voyageurs pendant leur séjour.

Le propriétaire de l’hébergement n’est pas responsable des objets perdus ou endommagés pendant votre séjour. Il est conseillé aux voyageurs de garder leurs objets de valeur avec eux ou de les ranger en toute sécurité dans le coffre-fort mis à disposition dans la villa, lorsqu’il y en a un.

Les voyageurs s’engagent à traiter l’hébergement et son contenu avec soin et à le laisser dans le même état que celui dans lequel ils l’ont trouvé à leur arrivée. Ils sont responsables de tout dommage causé à l’hébergement ou à son contenu pendant leur séjour. Le voyageur devra verser un montant approprié afin de couvrir le coût des dommages occasionnés. Certaines villas peuvent exiger le versement d’un dépôt de garantie pour les dommages. Celui-ci sera intégralement remboursé après une inspection conjointe de l’hébergement par le propriétaire et le voyageur, à condition qu’aucun dommage ni aucun autre problème justifiant une retenue ne soit constaté. Si un membre du groupe de voyageurs se comporte de manière irrespectueuse envers l’hébergement ou son contenu, le propriétaire se réserve le droit d’exiger que tous les voyageurs quittent immédiatement les lieux.

Ni le propriétaire de l’hébergement ni CreteVillas4U ne pourront être tenus responsables des accidents ou blessures subis par les voyageurs pendant leur séjour dans l’hébergement.

Les présentes conditions générales ainsi que tout contrat conclu entre vous et CreteVillas4U sont régis par le droit grec. Tout litige découlant du contrat ou des présentes conditions générales, ou en rapport avec ceux-ci, relève de la compétence des tribunaux grecs compétents.

En soumettant une demande de réservation, vous reconnaissez que CreteVillas4U traitera vos données personnelles afin de gérer votre demande ou votre réservation. Vous acceptez de recevoir les communications essentielles relatives au service, nécessaires au traitement approprié de votre demande ou de votre réservation ainsi qu’à la fourniture de nos services. Ces communications peuvent inclure des confirmations de réservation, des instructions d’arrivée, des informations spécifiques à la villa et des guides de destination locale, lorsqu’ils sont pertinents pour votre séjour.